Часть 4. Цена и ЦА.
Переходим к следующему составляющему нашей формулы идеального ритейла — правильной цене. Как понять,какая цена правильная, а какая нет? С одной стороны, в модной рознице мы часто сталкиваемся с товарами-новинками, на которые, казалось бы, сложно установить правильную цену. Но и тут, как ни удивительно, поможет анализ данных. Поэтому, если вы не ведете сбор данных — срочно начинайте. Когда данных много, лучше всего пользоваться так называемыми «хранилищами» Data Warehouse. Такие системы предлагает и SAP, и IBM, и Microsoft. Думаю, что есть и другие разработчики, можно выбрать. Важно понимать, что все данные по вашим закупкам, продажам, в общем, всему обороту товара, должны заноситься в систему. Система также интегрируется с логистикой, о которой мы говорили несколькими абзацами выше.
Общая интеграция всех систем магазина и со стороны программного обеспечения, и со стороны оборудования позволит достаточно быстро справляться с рутинными обязанностями персонала. Нет ничего проще, чем провести автоматическую, запрограммированную уценку, а если использовать при этом и «цифровые» ценники, то задача по изменению цены и установке акции будет еще проще.
Кстати, о цифровых ценниках. Пока я думал над содержанием этой статьи, цифровые ценники были уже внедрены и опробованы на практике в Москве. Сделали это, правда, не фэшн-ритейлеры, а сеть супермаркетов Смартори. Использовано все пространство ценника, что дает возможность также сравнить цены с предложением конкурентов. В зависимости от применяемой технологии (экраны, e-ink и др.) возможны различные представления — статичное и динамичное. Интересно будет узнать результат этого эксперимента.
Что касается правильной целевой аудитории, на которую и рассчитаны все наши мероприятия — современные системы предлагают широкий спектр возможностей взаимодействия с посетителями магазина.
- Учет посетителей. Разумеется, это норма для современного магазина — проводить учет посетителей. Но представление только «по головам» уже не так интересно, потому что оно дает не так много данных — только одну цифру, которую нужно интерпретировать. И обычно интерпретация заканчивается расчетом среднего чека и количества единиц товара на покупателя. Современные средства, в том числе iBeacon (о котором мы говорили выше), Geo Fencing, а также использование видеокамер, позволяют не только понять, сколько человек пришло в магазин, но и определить, куда они пошли, на что смотрели, составить «тепловую карту» посетителей. Сравнивая эти данные с данными по продажам и приводя данные к конкретным единицам товара вы можете получить очень подробную и точную информацию, которая позволит вам улучшить в вашем магазине представление товара, обратить внимание на мерчандайзинг не только с визуальной стороны, но и со стороны цифр. Кстати, это отличный способ проверить, работают ли акции и стимулирование посредством VM.
- Распознавание лиц. О камерах мы уже упомянули, но они могут еще многое. Использование камер возможно не только для целей безопасности. Технологии распознавания лиц сейчас работают уже достаточно хорошо, чтобы в комплексе с «активаторами» чувств работать для конкретного посетителя, понимая его пол, возрастную группу, ловя его эмоции. Предложение формируется в соответсвии с конкретной группой покупателей, заданной маркетологами.
- Интеграция с соц.сетями. Люди сейчас проводят в виртуальной реальности социальных сетей колоссальное количество времени. Они даже не хотят выходить из своего любимого ВК или FB в реальную жизнь. Мы можем принести часть сетей в свой магазин. Авторизация через социальную сеть позволяет нам не только подойти ближе к посетителю, проникнув в его мир, но и сразу передает нам информацию о потенциальном покупателе: его пол, возраст, привычки, интересы.
А после получения согласия, мы можем присылать персонализированные предложения, отвечающие всем характеристикам именно этого нашего посетителя. Причем, контакт не теряется и после того, как человек покидает физический магазин.
В следующей, финальной части статьи мы подведем итоги и постараемся сделать выводы о необходимости нововведений в магазинах, торгующих модными товарами.
