Detail On Retail

Как открыть модный магазин не выходя из офиса?

Мы живём в удивительное и замечательное время. Многие вопросы можно решить просто, введя несколько слов в адресную строку браузера. Предложения посыплются на нас как из рога изобилия. Сегодня я хотел бы обсудить вот какой вопрос: можно ли получить помощь в открытии магазина «удалённо» (то есть, говоря по-русски, без присутствия людей, отвечающих за определённые функции непосредственно на площадке)? Если «да» – то какую, а если «нет» – то что нужно обязательно отработать со специалистами на месте? Также мы рассмотрим инструменты и приложения, которые нам могут помочь стать чуточку более «облачными» 🙂

Сначала давайте вспомним, что нам нужно сделать, чтобы открыть магазин:

После этого нам нужно будет магазин обслуживать:

Итак, теперь подумаем, какие же информационные системы, приложения и «удалённые» специалисты могут нам помочь во всем этом.

Определиться с товаром нужно в самом начале, но товар лучше все же смотреть и щупать, что называется «в живую», поэтому здесь «удаленные» решения отпадают. Хотя, конечно, лучше определиться с вашей ЦА могут помочь различные маркетинговые агентства, а также уже готовые отчеты, например, от РБК или Infoline, которые можно приобрести или заказать. Если это не первый ваш магазин, то, конечно, нужно опираться на аналитические данные, которые уже давно переехали в системы Microsoft BI, IBM Cognos, SAP и подобные, так что тут «облака» правят.

Для того, чтобы определиться с местом, особенно, если оно находится в другом городе, можно прибегнуть к услугам различных помощников, например, можно заказать фотоотчёт и отчёт о состоянии помещения у компании WOWWORKS, а подсвет трафика (количества проходящих посетителей) можно заказать у агентства One by One. Есть ещё совсем продвинутое решение Геоматрикс от компании Rilos, которое сухими цифрами расскажет о том, стоит ли открывать магазин в этом месте или нет.

Разумеется, перед принятием решения о месте, нужно посмотреть на его самому, прочувствовать его, этот шаг ни в коем случае нельзя пропускать. Но созданные профессионалами отчёты будут полезны для принятия окончательного, взвешенного решения, а иногда и уберегут от ненужной поездки по просторам нашей необъятной Родины!

Проектирование магазина вполне можно провести удалённо. Во-первых, это классический пример того вида деятельности, который оседлали фрилансеры. Во-вторых, уже стали появляться вполне рабочие платформы, через которые можно взаимодействовать с дизайнерами, проектировщиками и архитекторами, чтобы не делать это через все возможные мессенджеры, почту и не устанавливать дополнительных программ, которыми вы потом никогда не воспользуетесь. Например, разработанная моими друзьями, Teempla, которая не просто даёт возможность общаться с командой исполнителя, но и предоставляется данные в удобном для внесения правок и комментариев виде. В общем, проектирование – это одна из тех отраслей, где удалённость может быть оправдана и даже позволяет снизить стоимость выполнения работ. А если вы захотите, то можете попросить проектировщика или дизайнера контролировать работы на площадке лично (авторский надзор) или по фотоотчётам.

Постепенно мы переходим к следующему аспекту открытия магазина – строительству и заказу оборудования. Оборудование (его образцы) я все же рекомендую смотреть лично, щупать руками, пробовать на зуб, направлять на него свет. Потому что это то физическое ощущение, которое будут испытывать ваши сотрудники, работая в магазине, то, как и на чем вы будете показывать ваш товар покупателям в физическом пространстве магазина. По каталогу, представленному на сайте поставщика сложно, а порой и невозможно из-за качества фотографий, понять, как ощущается оборудование в трёхмерным пространстве, качественные ли применены материалы, аккуратная ли отделка, долговечно ли оно. В общем, все то, что будет видеть и может потрогать покупатель лучше посмотреть и потрогать самому: торговое оборудование, освещение, материалы для отделки, разные экраны и тачскрины…

Строительные работы, как показала практика, вполне можно контролировать удалённо, сократив количество визитов на площадку до 2-3 и попросив подрядчика установить камеры на объекте и подключаясь к трансляции время от времени. Также, неплохо будет, если подрядчик предоставляет периодические (то есть за период, а не иногда 🙂 ) фотоотчёты о состоянии дел на объекте. Это, разумеется, не заменит личных визитов, но помогает дисциплинировать подрядчиков, которые будут знать, что за ними наблюдают. Самые продвинутые подрядчики сейчас предоставляют нечто вроде «личного кабинета», где можно посмотреть график проведения работ, сравнить его с фотоотчётом и трансляцией с площадки (выполнено или нет), посмотреть все документы по договору, узнать контактные данные прораба и как его зовут (или вспомнить, как его зовут, если вдруг вылетело из головы). Это действительно удобный сервис и его внедрение, уверен, будет продолжаться.

Установка инженерных систем, разумеется, происходит физически, а вот управление такими вещами, как музыкальное вещание, видеотрансляция, рекламные объявления, а, в последнее время, ещё и климат, освещение, можно осуществлять удалённо, например, выбрав одного или нескольких поставщиков услуг. Для получения недорогого аудио контента можно договориться с компанией Бубука, управлять видео через Addreality или обратиться к другим подобным решениям. В серии постов об инновационном магазине я как раз говорил о том, что можно использовать системы типа «умный дом» для управления климатом, включения и выключения света в магазине, это тоже вполне реальное и работающее уже сейчас решение. Если особенно важным для вас является климат в магазине, то можно потратиться. Использование новой системы от ITAB, о которых я расскажу отдельно позволяет сделать магазин почти полностью беспроводным.

Для разработки VM концепции, VM инструкций для вашего магазина, прорисовки витрин и планограмм можно прибегнуть к удалённой помощи (некоторые студии и отдельных специалистов по визуальному мерчандайзингу можно найти в этом посте), но, разумеется, если вы хотите достичь 100% результата, для выполнения работы хотя бы 1-2 раза нужно пригласить «живого» специалиста, потому что визуальный мерчандайизинг это тоже элемент живого, тактильного и видимого мира. Конечно, есть и специальное программное обеспечение, такое как Mockshop от Visual Retailing, которым достаточно удобно пользоваться, но оно больше нацелено на большие компании.

Удалённо можно обеспечить и контроль за эксплуатацией магазина (более подробно о том, что такое эксплуатация и как с ней жить я писал в отдельной статье для fashionunited.ru): те же отчёты, фотографии. Но, конечно, не забывайте иногда контролировать подрядчиков, чтобы они были в тонусе 🙂

Безопасность магазина ещё один элемент, который не может работать без «удалённой» помощи. Настройте камеры так, чтобы можно было за ними следить из вашего офиса. Установите сигнализацию, которая будет оповещать вас (и вневедомственную охрану) звонком и sms сообщением, если есть какие-то подозрения на проникновение в магазин. Контролем доступа также можно управлять удалённо. Физическая охрана по определению должна находиться в магазине, на то она и физическая. Но использовать ли реальных охранников – это отдельный вопрос.

Вообще, сеть позволяет получить доступ практически к любому специалисту в любой области, проконсультироваться с ним или получить от него «продукт». Проще всего, если этот продукт можно передать «по воздуху», то есть это могут быть чертежи, отчёты, фотографии, советы. Сложнее, если нужно физическое присутствие, например, для авторского надзора, но я уверен, что у архитекторов и дизайнеров уже скоро появятся дроны для осмотра объектов, не выходя из уютного офиса. Привлечение удалённых специалистов значительно упрощает и просто удешевляет процесс: не нужно, например, тратиться на множество поездок, работу можно выполнить и проверить в удобное время.

А вы пользовались «удалёнными» услугами? Как вам результат?